Zeeuwse pilot met noodsteunpunt: 'Mijn buurvrouw zit vast in de traplift'

'Ik ben loodgieter en wil graag helpen als mensen in de buurt klushulp nodig hebben.''Er komt bruin water uit de kraan. Wat is er aan de hand?''Hoe kan ik mijn moeder bereiken? Ze is in Terneuzen.'

Dit waren een paar vragen en situaties die vorige week langskwamen tijdens de eerste Zeeuwse pilotoefening met een noodsteunpunt in Heinkenszand.

Al van veraf was te zien waar je moest zijn. Grote vlaggen met het woord ‘Noodsteunpunt’ wezen de weg naar de raadzaal in Heinkenszand. Medewerkers van de gemeente Borsele, geïnteresseerde inwoners en andere betrokkenen konden een kijkje komen nemen of aan de oefening meedoen als inwoner. Als rollenspeler kwamen zij met uiteenlopende vragen, zorgen en hulpverzoeken naar het noodsteunpunt. Zo konden de medewerkers van het noodsteunpunt in een realistische situatie oefenen en werd de werkwijze van een noodsteunpunt in de praktijk getest.

Bij binnenkomst werd direct duidelijk wat er aan de hand was. Het scenario: een grote cyberaanval had ervoor gezorgd dat sinds donderdag in de vroege ochtend de stroom in heel Nederland was uitgevallen. Op een informatiebord konden bezoekers in één oogopslag zien wat er speelde. Welke voorzieningen werken nog? Wat kun je zelf doen? En waar kun je terecht voor hulp, boodschappen of medische zorg? 

De inwoners die het noodsteunpunt bezochten hadden heel uiteenlopende vragen. Sommigen maakten zich grote zorgen.

'Mijn buurvrouw zit vast in de traplift!'

'Kunnen we het kraanwater nog wel drinken?'

Anderen kwamen juist iets brengen. Zo kwam een buurvrouw langs met een taart voor de vrijwilligers. En boden verschillende inwoners spontaan hun hulp aan als klusjesman of vrijwilliger.

Een noodsteunpunt kan dus verschillende functies hebben. Zo kan je op een noodsteunpunt informatie vinden over de crisis in het algemeen of de situatie in jouw woonplaats specifiek. Ook kunnen inwoners er een noodhulpmelding doen of aangeven dat zij op een bepaalde manier hulp of ondersteuning kunnen bieden aan anderen. Het is dus een plek waar vraag en aanbod bij elkaar komen.

De medewerkers van het noodsteunpunt vingen alle bezoekers op, stelden mensen gerust en probeerden iedereen zo goed mogelijk te helpen. Daarbij werkten zij samen met een fictief coördinatiepunt waar hulpvragen werden gekoppeld aan de hulpdiensten.

Dat bleek soms best uitdagend. Een aggregaat zorgde voor behoorlijk wat lawaai, er waren veel vragen tegelijk en sommige situaties vroegen om lastige afwegingen. Door het in de praktijk uit te proberen ontdek je goed waar je tegenaan kunt lopen, wat goed werkt en waar verbeteringen mogelijk zijn.

De oefening in Heinkenszand was het startschot voor meerdere pilots in Zeeland. De komende periode volgen nog meer activiteiten:

In Middelburg staat een tabletop-oefening gepland, waarbij de samenwerking tussen noodsteunpunten en coördinatiepunten centraal staat.

Op Noord-Beveland wordt samen met de lokale gemeenschap onderzocht hoe een noodsteunpunt het beste kan worden ingericht.

Op Schouwen-Duiveland zal de focus liggen op toerisme en de vraag hoe noodsteunpunten bezoekers en inwoners in toeristische gebieden kunnen ondersteunen.

Heb je na het lezen van dit artikel een goed idee voor een noodsteunpunt? Mail naar: veerkracht@vrzeeland.nl.